Shipping policy

Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai de préparation applicable est celui communiqué avant l'achat. Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail lorsque le colis est remis au transporteur.

Zones et délais de livraison

ATELIER BOVË livre dans les pays et territoires proposés lors du processus de commande. Les destinations disponibles, les éventuelles restrictions, les frais applicables et les délais estimatifs sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. La disponibilité d'une destination peut évoluer en fonction des partenaires logistiques et des contraintes applicables au pays concerné.

Les délais de préparation et de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande et peuvent varier selon le produit, la destination et le mode de livraison sélectionné. Les délais annoncés sont estimatifs, sauf indication contraire expressément mentionnée lors de la commande. Les peaux de vache naturelles peuvent être expédiées dans des colis volumineux.

Suivi

Un suivi est communiqué lorsqu'il est disponible pour le mode de livraison proposé. Son numéro ou son lien est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat dès qu'il est disponible. Si le suivi annoncé ne vous parvient pas ou si le colis paraît bloqué, contactez-nous à contact@atelier-bove.com avec votre numéro de commande.

Frais de livraison et d'importation

Les frais de livraison et toute condition de gratuité sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant total facturé par ATELIER BOVË est présenté au Client avant l'achat.

Selon la destination et le mode d'expédition proposé, certaines taxes, droits ou formalités d'importation peuvent s'appliquer. Lorsque la livraison est proposée avec droits et taxes d'importation pris en charge (DDP), les formalités, droits et taxes d'importation couverts par ce mode de livraison sont pris en charge dans le cadre de l'expédition et vous n'avez pas à les régler une seconde fois à réception. La disponibilité de ce mode dépend de la destination et des options proposées lors de la commande. Lorsqu'il n'est pas proposé, les conditions applicables, y compris les éventuelles sommes restant à votre charge lorsque la réglementation le prévoit, vous sont indiquées avant la validation de la commande.

Si un transporteur réclame des frais qui ne correspondent pas aux conditions annoncées lors de l'achat, contactez-nous à contact@atelier-bove.com avant de les régler.

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, de suivi anormal ou de dommage visible à la livraison, contactez-nous rapidement à contact@atelier-bove.com avec le numéro de commande, les informations de suivi et, si possible, des photographies. Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution conformément aux CGV et à vos droits légaux.